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客戶(hù)服務(wù)

Customer service

售后服務(wù)承諾 / After-sales Service

1.我公司保證所提供的產(chǎn)品都是全新,未被使用的,由最優(yōu)質(zhì)的材料制作,擁有一流的工藝,在各方面都符合投標(biāo)文件和招標(biāo)所規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。保證達(dá)到產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和宣傳資料中所標(biāo)明的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)。

2.保修期:儀器驗(yàn)收合格雙方簽字之日起儀器質(zhì)保壹年,終身維護(hù),免費(fèi)提供軟件升級(jí)。

3.安裝與調(diào)試:在用戶(hù)準(zhǔn)備好各項(xiàng)安裝條件并提出安裝要求后,我公司將派出專(zhuān)業(yè)工程師免費(fèi)上門(mén)安裝調(diào)試,免費(fèi)為用戶(hù)使用人員進(jìn)行至少一次關(guān)于使用、維修、保養(yǎng)等方面的集中現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),直至用戶(hù)能夠熟練獨(dú)立操作使用該儀器。在專(zhuān)業(yè)工程師返回公司后,售后服務(wù)部會(huì)主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系了解安裝調(diào)試及培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況,以及時(shí)解決問(wèn)題并聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)專(zhuān)業(yè)工程師的評(píng)價(jià)。

4.設(shè)備在安裝調(diào)試中所需的附屬材料、零配件、信號(hào)線、電源線等均由我公司免費(fèi)提供。

5.儀器發(fā)生故障后用戶(hù)可與公司售后服務(wù)部聯(lián)系,半個(gè)小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)或電話指導(dǎo)維修,2小時(shí)提供初步解決方案,36小時(shí)內(nèi)處理解決問(wèn)題。

6.我公司長(zhǎng)期為用戶(hù)優(yōu)惠供應(yīng)儀器設(shè)備零配件。


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